对商业主体来说，和消费者保持联系很重要。在竞争对手纷纭的当今社会更是如此。稍一松懈，主顾可能就被别人抢走了。
近期发生的这场灾难险些完全切断了消费者与购物中心在线下的联系，通过线上触达主顾似乎从未像今天这样迫切。而细数各种线上工具，又属商场的官方微信民众号最特别、最重要。
众多如星的线上工具与平台当下绝大多数购物中心的会员系统都根植于微信生态中，脱离微信，购物中心的会员功效将如“无源之水，无本之木”；而“工具”以外，借由“媒体”属性，微信民众号又早已成为购物中心的新一代“官网”，是消费者获取商场动态的首要渠道。因此，微信民众号内容的重要性毋庸置疑。它一方面决议了商场相关信息对消费者的触达率、吸引力，从而在很大水平上影响主顾加入率以致商场最终的业绩；另一方面又在无形中不停塑造、描画着购物中心的品牌形象。
没错，要想相识一个购物中心的定位、品质、调性等等，只需看一眼其官方民众号就或许get到了。疫情期间，特殊情况又让购物中心民众号的价值与意义越发凸显。
购物中心本应该趁此时机，多筹谋推出一些经心制作的内容，保持与消费者互动，一方面加深已有主顾对商场的情感与好感，另一方面俘获新粉。双管齐下，为日后的业绩反弹储蓄弹药。
遗憾的是，近期在我们“深扒”全国各地120家标杆购物中心150+民众号（约3000篇文章）之后，发现有这方面意识的商场并不多，而做出优秀内容的更是凤毛麟角。不外，总体数量虽少，可是仍有一些购物中心（的部门民众号内容）值得我们借鉴，甚至是为其“点赞”。
通过研究，我们临时将疫情期间购物中心的民众号内容分为五大类： 一、日常更新二、信息见告三、公益内容四、进阶内容五、特殊内容 每一类下面又包罗多种情况，下面我们联合详细案例逐一分析。一、日常更新 无须赘述，通过类目名称也可知道内容梗概，包罗商场运动、打折促销、品牌动态等。而鉴于疫情导致商场运动基本上停摆，因此近期此类文章主要是公布场内的品牌动态，标题险些清一色的这种形式：“品牌名|……”或“楼层|……”。这是大多数购物中心日常推文习用的标题花样。
需要强调的是，少数顶级高端商场（如北京SKP）这两三个月的推文数量较少，而且主要都是这种标题的文章。因为面临疫情，她们既不做电商，也没有直播甚至险些不宣布商户二维码。
如果只看其民众号的话，你甚至会发生“最近什么都没发生”的幻觉。另外，也有不少商场接纳“服务号+订阅号”的双号计谋，服务号以商场层面的信息为主，订阅号则主要公布场内的品牌动态，标题也多数是上面这种形式。广州太古汇的双号：同一天差别号公布差别内容二、信息见告 此类内容主要是一些与疫情相关的信息，大致包罗如下几类： 1、商场营业时间（调整） 2、向导视察：疫情期间，各地政府部门的相关向导都市视察一些商场的防疫情况。
如果有幸被选中，固然要发文纪念了。购物中心公布此类文章，可彰显自家商场的代表性、示范性作用，间接提升在消费者心目中的职位。究竟能让向导看上眼的商场并不多。
3、二维码公示：批量公示二维码对民众号小编的创意能力、排版能力提出严峻挑战。这件事虽然看起来很小，但事关商场的逼格，不行不慎重。因此顶级商场在这方面做得相当隐忍与克制。差别的二维码公示法精选案例广州太古汇：《整“妆”出发，开启多彩生活》武汉天地：《与爱同在，春日可期，武汉天地云购物指南已更新！》上海兴业太古汇：《混嗲Time | 疫情尚未排除，生活仍需精致谋划》、《今世情侣云过节图鉴》万象天地：《我们收集了140多张购物小票，与你一起线上云购物》如果以上几个只是靠排版出彩的话，下面这两个则是靠创意胜出。
境界似乎更高了一层。上海世纪汇广场：《春日“云”游模式ON，随着世纪汇“小瓶子”云行八万里，一起装满它！》（以周游世界的方式带出商场内来自差别国家的品牌，并展示其商户二维码。）上海新天地：《惊了！你在家办公的姿势，像极了世界名画！》，这个不剧透了，一定要点开亲自看看，创意太赞了。4、商场防疫措施展示：图文并茂地告诉消费者商场对疫情的重视水平及应对措施，有利于增强消费者信心。
无论对疫情期间还是疫后商场的客流量都有影响。如西单大悦城的《战“疫”中的你我他用爱重启2020！》，哈尔滨远大购物中心的《【战“疫”日记】冰雪终会消融，温暖始终都在》，通过讲述商场及商户下层员工的抗疫故事，展示了商场在抗疫历程中的认真与努力，充满了温情。
三、公益内容 1、捐钱捐物：疫情期间，许多开发商/购物中心都举行了捐钱捐物及接纳租金减免政策，体现出企业的社会责任感。对此加以适当宣传，一方面可激励更多企业到场进来，另一方面也在为企业自身的品牌形象加分。好比万达团体“大手笔”免租的消息险些人尽皆知，有口皆碑；再好比上海K11的这篇《阻隔新型疫情流传刻不容缓，K11建立专项基金全力支援抗疫一线！》收获10W+阅读量，对购物中心民众号来说这个数字相当不容易。2、团体眷注：如万达、凯德、华润旗下许多购物中心公布的团体内多项目联动给武汉人民送眷注的文章，站在开发商层面而非单个项目层面举行品牌宣传，有助于消费者增强对开发商整体品牌的好感与信任度。
精选案例万达：《“荆楚山水不老，万里长江不负”1624名武汉区域万达人与兄弟姐妹携手前行，共待春景》华润：《同气连枝盼东风，武汉加油！》3、商场的公益行动：疫情期间不少商场为外卖小哥、快递员、保安、保洁员等下层员工建设爱心无人值守站。从项目层面举行宣传，增强消费者对商场的好感。究竟一座有爱的商场谁不愿意去逛呢。不完全统计，这样做的购物中心包罗：上海的正大广场、港汇恒隆广场、K11、举世港；广州的万菱汇、百信广场、正佳广场；深圳的KK ONE；贵阳的亨特City Mall等。
精选案例上海港汇恒隆广场：《方寸之柜，让爱无疆》广州万菱汇：《13℃的陌头，广州人“抨击性”做好事！》4、场内商户的公益行动：宣传在抗疫历程中有善举的品牌，并见告消费者自家商场内有这些品牌的商铺，引导消费者对品牌给与更多支持。如上海新天地：《“疫”起加油 | 允许我，疫情竣事后一定要买爆他们！》。
5、邀请消费者一起到场的公益：如西安赛格的《爱心接力 | 和赛格一起花掉4000万+做一件小事》；上海K11的《爱予气力 | K11暖心信件公益行动正式上线，共克时艰为爱发声！》（邀请消费者以“疫情竣事后，你想____”为话题在线上给K11写一封信，回报是K11将替到场者捐赠一份抗疫物资。）另外，华润置地旗下不少项目勉励消费者通过捐赠积分的形式做公益。相比“简朴粗暴”式捐赠，这种公益形式可增加商场与主顾之间的互动（并肩作战），甚至深化消费者对商场的情感。
通过亲自到场，消费者心中几多会建设一种“商场主人翁”的精神，而不是单纯的买卖关系。四、进阶内容类 主要有科普与攻略两类，目的在于给消费者提供一些有指导意义或实用价值的干货知识，能在一定水平上提升商场的专业性与KOL感。究竟同样是带货，“纯靠吆喝”和“通太过享专业知识从而建设信任度最终促成购置”两种做法完全不是一个level。
1、科普类：如某奢侈品牌的生长历程，夏季差别颜色的衣饰搭配法、香水的分类与前中后调的区别、差别化妆品的使用序次等等……如果商场建了小法式商城，文章中可顺便插入相关商品的链接，嗯，一篇完美的软文降生了。精选案例上海久光百货静安店：《盛行色彩预告｜掌握这4色，你就掌控了2020春夏》、《以爱之名，为爱加油｜这个情人节差别寻常！！》深圳华润万象城：《知道你呆闷了，一起去“云逛”奢侈品博物馆吧》2、攻略类：消磨时间攻略、宅家健身攻略、养身保健攻略、烹饪美食攻略、给娃剃头攻略、优雅铲屎攻略。
固然，另有最重要的疫情防范攻略……（后面的数字表现推荐指数）精选案例西单大悦城：《闭关在家，才发现自己一身武艺》3武汉国际广场：《宅家有道 | 离别“肥宅”练就一身好体魄》3武汉楚河汉街：《美食or健身？小朋侪才会做选择题！成年人：我都要！》3上海恒隆广场：《精致白领的时尚战“疫”》、《精致一族的宅家指南》5厦门SM购物中心：《职场提升的十条秘诀 | SM购物中心总裁陈森原》、《致千禧一代——SM购物中心总裁陈森原亲授职场秘诀》5（顺便给宽大消费者先容了新上任的SM购物中心总裁，一举两得。）各种攻略五、特殊内容 1、音视频节目：如武汉国际广场的有声电台《“她气力“公益行动：你守护世界我守护你》；深圳来福士广场的陌头采访视频《陌头实录！一群憋坏的深圳人……有话说！》等。
2、有奖互动：答题抽奖、猜谜抽奖、玩小游戏抽奖、文末精选留言赠礼等等，既能与消费者形成互动，又可通过发放小礼物（如店肆优惠券等）引导消费者在疫情事后来商场消费。精选案例青岛海信广场：《扑通扑通扑通扑通扑通......》上海静安大融城：《儿童科技营 | 武汉莫慌，我们等你！文末有福利！》3、有奖征集：如成都远洋太古里的《很久不见，我被“表明”了？？？》，举行“你最想念里巷的什么”有奖话题征集，在勾起消费者对商场回忆的同时，也引发更多“好想去走走”的念想。长春這有山的《這有山·抖音征集赛 | 宅在家里不孑立，一起云游這有山！》。
在抖音上征集消费者曾经拍录的关于商场的照片、视频等。总之无论哪种话题与形式，目的都在于“撩”，即不要让消费者忘记自家商场。结语“内容诚难得，形式价亦高。
”同样的内容，如果以更别致的形式出现，再加上精致的排版，那么民众号的“质感”瞬间up、up几个level。而且，越是基本信息，越容易给人一种千篇一律的感受，因而也越需要借助形式上的“出彩”来弥补内容上的“乏味”。
好比，有一些商场通过漫画的形式公布防疫攻略甚至商场营业时间的调整，有趣又耐看。自然给读者/消费者留下深刻印象。
互帮国际供稿。
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