【培训】礼貌办事“三个五”,微笑办事“八个一样”

作者:亚慱体育app在线下载发布时间:2022-07-07 00:19

本文摘要:【培训】礼貌办事“三个五”,微笑办事“八个一样” 一、礼节总规范 1.仪表要大方,办事要整洁,头发常梳理,指甲要常剪,长发要盘起,衫袖不折高,手不插裤兜,袜子无破损,面部化淡妆。2.脸要带微笑,立场要平和,措辞要亲切,举止要礼让。3.“请”“谢”不离口,称号要恰当,迎客要在前,送客要在后,客过要让路,同行不抢道,逾越先道歉。4.站立要规矩,不能手叉腰,两手要垂放,不要伸腿坐,行路要轻步,措辞要轻声,轻放又轻拿。

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【培训】礼貌办事“三个五”,微笑办事“八个一样” 一、礼节总规范 1.仪表要大方,办事要整洁,头发常梳理,指甲要常剪,长发要盘起,衫袖不折高,手不插裤兜,袜子无破损,面部化淡妆。2.脸要带微笑,立场要平和,措辞要亲切,举止要礼让。3.“请”“谢”不离口,称号要恰当,迎客要在前,送客要在后,客过要让路,同行不抢道,逾越先道歉。4.站立要规矩,不能手叉腰,两手要垂放,不要伸腿坐,行路要轻步,措辞要轻声,轻放又轻拿。

5.有问必有答,还要讲分寸,不讲鄙言语,不叫小混名,不行大声喊,不行闹喧哗。6.对客不议论,行动不仿照,冷笑要严禁,与客不玩笑,笑也不嘻哈。

7.面临宾和客,不能吃工具,不能抽香烟,不能打呵欠,不能打喷嚏,不能抓头皮,不能挖耳鼻,当班不饮酒,葱蒜也要忌。8.征询客意见,称号后言理,事情有差错,不瞒不回避,解释应婉言,不亢也不卑。9.注意客隐讳,尊重客风尚,照主顾习惯,欢迎讲尊卑。

10.来宾谈话时,不接近探询,插话要禁忌,客人在唱跳,不能去围观,旁站有间隔,凡事要有礼,件件要入微。二、礼貌办事“三个五” 1.五心: 对暮年主顾要耐烦, 对病残主顾要贴心, 对儿童照顾要细心, 对拘谨主顾要体贴, 对一般主顾要热心。

2.五声: 主顾进门有“迎声”, 主顾询问有“答声”, 主顾帮助有“谢声”, 照顾不周有“歉声”, 展开全文 主顾离店有“送声” 3.五先: 先女宾后男宾, 先客人后主人, 先首长后一般, 先尊长后晚辈, 先儿童后大人。三、礼貌办事“四要求” 主动、热情、耐烦、周到 四、事情时间要“四勤” 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 五、言谈规范“八要”、“八不要” 要简洁明确,不要烦琐絮聒; 要主动亲切,不要干涩古板; 要谦虚老实,不要狂妄自持; 要委婉机动,不要简朴生硬; 要吐字清晰,不要暗昧吞吐; 要冷静大方,不要过度拘谨; 要声调柔和,不要过高过低; 要速度平稳,不要过快过急。两 六、微笑办事“八个一样” 带领在场不在场一样, 内宾外宾一样, 当地客外地客一样, 生客熟客一样, 大人小孩一样, 生意巨细一样, 消费不用费一样, 主观心境优劣一样。七、卫生规范: 五勤:勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤刮髯毛、勤剪指甲。

三要:事情前后要洗手、巨细便后要洗手、迟早要漱口。五不:(在事情时间,来宾眼前)不抓头皮、不掏耳、不抠鼻子、不剔牙、不打呵欠。二注意:(事情时)注意不吃韭菜、大葱、蒜、榴莲等有强烈气味的食物,注意要背对来宾咳嗽、打喷嚏,并用手绢盖住口鼻。八、举止规范: 站如松、坐如钟、走如风; 指引手势:掌心向上,五指并拢,手臂伸直; 九、电话礼节规范: 铃声三响内接起, 问好之后报部分, 语言简练要得体, 声音热情和友好, 私人电话不要打。

十、职业道德规范: 热情友好,来宾至上; 真诚公正,诺言第一; 文明礼貌,优质办事; 连合协作,顾全大局; 遵纪守法,耿介奉公; 钻研业务,提高技术; 平等候客,一视同仁。随时注意:“请”字当头,“谢”字随后,“您好”不离口。(一)、接待语——接待到临、接待您等。

(二)、祝贺语——恭喜、祝您节日愉快、祝您生日(圣诞、新年、新婚、新春)快乐、恭喜发达等。(三)、辞别语——再见、晚安、来日诰日见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、接待您下次再来等。(四)、致歉语——对不起、请原谅、打搅您了、失礼了、歉仄、很是歉仄等。

(五)、致谢语——谢谢、很是感激等。(六)、应答语——是的、好的、我大白了、谢谢您的好意、不要客套、不要紧、这是我应该做的等。(七)、征询语——我能为您做点什么?您另有此外事吗?请您……好吗?您喜欢(需要、可以或许)……吗?等微笑并不艰苦,但能带来无穷魅力 ? 返回,检察更多。


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