文／陈小牧（微信民众号：陈小牧事情室）通常到过日本的中国人都市对日本的服务质量赞不停口:日本的服务堪称一流。据统计，日本服务业占GDP比重凌驾七成。只管如此，日本大学本科教育中并未建设“服务学”专业课程体系。
“服务学”教育多包罗在商学、经济谋划学部等专业课程中。日前，日本学术集会宣布了《大学教育质量保证“服务学”分科课程设置参照尺度陈诉》（以下简称《服务学参照尺度》）。
那么，为什么日本要制定《服务学参照尺度》呢？时代和社会生长的需求随着信息与通信技术的高度生长，工业结构发生变化。人们的消费支出，开始由有形转向无形。特别是在物流、金融、医疗、照顾护士、教育、娱乐、旅行等方面的支出大幅增加，让服务变得越来越重要。
此外，市场需求的多样性，也让服务提供者，不得不重视起主顾价值，主顾职位不停上升。好比一群小同伴去餐厅庆生，并非是为了填饱肚子。这中间，自己是否能够获得满足感，朋侪是否过得开心，餐厅的气氛，一切的一切都需要通过服务来完成。
对服务提供者的职业能力提出了新的要求。服务自身的无形性、异质性、同步性及易逝性的特征，均离不开人的职业素养。以往大学教育中，疏散的不成体系的有关“服务学”结构迫切需要革新。
关于“服务学”的界说“服务”是服务提供者与被提供者配合缔造价值的行为。服务是在包罗人在内的体系中，举行连续和流动地生产、提供和消费。关于“服务学”特征参照尺度中，有关“服务”的特征，主要有两个。一是，服务并非是服务提供者单一的行为，而是服务提供者与被提供者共创的互动行为。
二是，在服务提供者与被提供者共创的关系或价值中，不停相互作用下的一种“动态变容”。关于课程学习方法本科“服务学”拟接纳课本、讲读、演习、实习及现场教学等方法。
为了拓宽就业渠道，“服务学”专业的学生，除了必修课，通常会有一个“副专攻”（辅修），好比可选修经济学、工学、福祉学等专业的课程。关于评价方法“服务学”主要接纳发现课题、解决力、相同力、多元明白力等综合评估的方法。
人工智能时代的来临，人的部门事情不行制止将会被取代，而与人的感受相关的事情则不会被替代。从企业方面来讲，经济全球化，使企业间竞争加剧。之前让日企引以为豪的对新员工的职业培训式微，企业对大学有了新的期许：高等教育造就的人才，不但单是学力，必须要有相同能力及适应社会能力。
一言以蔽之，企业需要实战型人才。实践型教育已成为日本大学革新的潮水。《服务学参照尺度》的宣布，可谓顺势而为，也是日本传统优势的发扬。随着“服务学”分科课程设置参照尺度的设立，日本的服务水平必将再上一个新台阶。
除此之外，以后日本大学势必会竞相开设“服务学”专业，特别是一些私立大学。凭据《服务学参照尺度》，“服务学”专业的学生需掌握谋划、经济、商学、工学、信息学、统计学、行动科学等诸多学科的理论和技术。学科间，不行制止会泛起交织。特别是人文社科中的那些传统专业，另有近年来大热的带有“国际”字眼的专业，如国际修养、国际文化、国际旅行、国际日本等都将差别水平受到挑战。
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